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Auditoría en equipos de venta, postventa y atención al cliente

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AUDITORÍA EN EQUIPOS DE VENTA, POSTVENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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AUDITORÍA EN CANALES DE DISTRIBUCIÓN OFFLINE

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AUDITORÍA DEL CANAL ON-LINE

Nuestra metodología:

A3, Analizar Antes de Actuar

Auditoría en equipos de venta, postventa y atención al cliente

Bajo nuestra metodología A3, Analizar Antes de Actuar, evaluamos la eficacia y la eficiencia de los departamentos de Ventas, Post-venta y Atención al Cliente en los diferentes procesos de actuación con un cliente:

Auditorias
  • Procesos comerciales
  • Captación de un nuevo cliente
  • Fidelización del cliente
  • Retención de clientes
  • Recuperación de clientes
  • Incremento de uso de mis productos por parte de los clientes.
  • Crosseling
  • Upselling
  • Lanzamiento de un nuevo producto

También evaluamos la competencia personal de los equipos, los modelos y sistemas de análisis de toma de decisiones, la estructura del equipo y las acciones del departamento de marketing dirigidas a ventas.

Este análisis externo e imparcial debe generar un plan de acción comercial que permita a la empresa mejorar la productividad de los diferentes equipos y, en definitiva, mejorar los resultados de la empresa.

Auditoria en canales de distribución.

Bajo nuestra metodología A3, Analizar Antes de Actuar, evaluamos la eficacia en todos estos canales:

En primer lugar valoramos la aportación de valor que hacen los distribuidores a nuestro cliente.

¿Los distribuidores son…

  • … puramente distribuidores con una relación transaccional?
  • … incrementan nuestro producto con una capa de valor?
  • … integradores de sistemas?
  • … Prescriptores?

Valoramos si el canal de distribución tiene la amplitud y profundidad adecuada.

También valoramos la capilaridad y si hay hiper distribución o infra distribución.

Y sobre todo, el nivel de atracción que tiene la propuesta de valor u oferta comercial que le hace la empresa al distribuidor.

Este análisis externo e imparcial debe generar un plan de acción de desarrollo de canal que permita a la empresa mejorar sus ventas en su canal indirecto.

Auditoría del canal on-line

Bajo nuestra metodología A3, Analizar Antes de Actuar, evaluamos la eficacia del canal online:

Mercado - Países, Competencia, Precios del sector, Palancas de mercado, Satisfacción de clientes, Producto
  • A qué mercado se dirige el mercado on line: ¿Internacional, local, multi local?
  • Es un mercado ¿selectivo o de alta densidad?
  • Es un mercado ¿B2B o B2C?
  • Deben conseguirse, ¿ventas on line o ventas off-line?
  • ¿Cuál es la propuesta de valor on line del cliente?

Este análisis externo e imparcial debe generar un plan de acción que defina la propuesta de valor on –line, los canales más adecuados, y el nivel de dinamización necesario.

No hay que olvidar que no puede ser igual una propuesta de valor digital de una empresa de materias primas industriales que la de una empresa de calzado de moda femenina de verano.

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